售后 FAQ（10 条）

Q1：收到的食材有质量问题怎么办？ A：如发现食材存在质量问题，请在收货后第一时间联系您的专属客户经理或拨打客服电话，我们承诺：①2 小时内响应并核实问题；②确属质量问题的，立即安排补发或退款；③全程追溯问题原因，避免再次发生。我们配备专业客服团队 7×24 小时响应，确保问题及时解决。

Q2：配送迟到了怎么处理？ A：我们承诺长三角核心区域最快 2 小时达，如遇特殊情况导致配送延迟：①我们会提前通知客户并说明原因；②如因我方原因造成延误且影响使用，可协商减免配送费用或提供补偿方案；③支持应急补单服务，紧急情况下可安排加急配送。

Q3：食材数量不对或缺货怎么办？ A：如出现数量不符或缺货情况：①请在收货时当场清点并反馈给配送人员或客户经理；②缺漏部分我们会尽快安排补发；③如无法及时补发，将按实际缺货金额退款；④我们的智能分拣系统配备多重校验，出错率极低，如发生问题一定负责到底。

Q4：可以退换货吗？退换货流程是什么？ A：生鲜食材因特殊性，非质量问题暂不支持无条件退换，但以下情况可处理：①确属质量问题的食材，可退换或补发；②错发、漏发的商品，可退换或补发；③因我方原因导致的其他问题，协商解决。退换货流程：联系客户经理→问题核实→安排退换 / 补发 / 退款→问题闭环。

Q5：如何下单和修改订单？ A：我们提供多种下单方式：①通过自主研发的数字化采购系统在线下单；②联系专属客户经理下单；③电话下单。订单修改：在配送前一定时间内可联系客户经理或在系统内修改订单内容、配送时间等，我们会尽量满足客户的调整需求。

Q6：有紧急补货需求怎么办？ A：我们支持应急补单服务：①长三角核心区域紧急补货最快 2 小时达；②可联系专属客户经理或客服热线申请加急配送；③针对食堂、餐饮等客户的突发需求，我们有专门的应急保障机制，确保客户正常运营不受影响。

Q7：如何查询订单状态和物流信息？ A：您可以通过以下方式查询：①登录我们的数字化采购管理系统，实时查看订单状态、物流轨迹和配送进度；②联系专属客户经理查询；③拨打客服电话查询。系统支持全流程可视化，让采购信息透明可控。

Q8：结算和开票流程是怎样的？ A：结算方式灵活，支持月结、周结等多种结算周期，具体可在合作协议中约定。开票流程：①每月对账确认后，客户提交开票信息；②我们开具正规增值税发票；③支持电子发票和纸质发票。通过数字化系统可实现在线对账，高效便捷。

Q9：对服务不满意如何投诉？ A：我们非常重视客户反馈，投诉渠道包括：①联系专属客户经理或其上级主管；②拨打客服热线投诉；③通过官网或系统留言反馈。我们承诺：①所有投诉 24 小时内给出处理方案；②专人跟进直至问题解决；③定期汇总客户反馈，持续优化服务质量。

Q10：可以定制配送时间和频次吗？ A：完全可以。我们提供灵活的配送方案：①支持一日一配、一日两配等不同频次；②可定制配送时间段（如凌晨 3-6 点、上午 7-10 点等）；③可根据客户营业节奏和用餐时间安排专属配送计划；④支持临时调整配送时间，满足客户的弹性需求。